Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@h-exotique.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 1 RUE DE LA BRETONNERIE, 95300 PONTOISE

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@h-exotique.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@h-exotique.fr.

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 06/02/2025

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats sur h-exotique.fr. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de demander un retour et un remboursement sous certaines conditions, telles que décrites ci-dessous :

1. Conditions de retour et de remboursement 

   • Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
   • Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
   • Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour et au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité à votre commande.
   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

2. Processus de retour et de remboursement

   • Pour demander un retour et un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à contact@h-exotique.fr pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
   • Une fois que vous avez reçu votre numéro d'autorisation de retour, veuillez renvoyer les articles à l'adresse indiquée, accompagnés de votre numéro d'autorisation de retour.
   • Dès réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.
   • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre méthode de paiement et de votre banque.

3. Articles Endommagés ou Défectueux

   • Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour organiser un remplacement ou un remboursement.
   • Nous pouvons vous demander de fournir des photos des articles endommagés ou défectueux afin de faciliter le processus de retour.

4. Contact Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à contact@h-exotique.fr.

En utilisant notre site, vous acceptez cette politique de remboursement et les conditions générales associées.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront affichées sur cette page avec une date de révision mise à jour.